Kontakt

Kontakt zu Frostdepot – wir helfen schnell und persönlich weiter

Frostdepot ist ein unabhängiger Fachhandel für extra-frische Frost & Mint Pouches mit ehrlicher Kaufberatung. Wir vergleichen als Mehrmarken-Händler ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI und geben Ihnen klare Servicefakten vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, verlässlicher Versand und gut erreichbarer Support.

Wer steckt hinter Frostdepot?

Betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Onlineshops im Frische-Segment. Die Gesellschaft ist als operative Betreibergesellschaft verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Zu den Aufgaben gehören:

• Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform sowie der hinterlegten Katalogdaten
• Lieferantensteuerung, Wareneingang und Versandkoordination – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
• Bearbeitung aller Anfragen über den zentralen Supportkanal und die Fachabteilungen
• Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen sowie Umsetzung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und der Gewährleistungsregeln

Händleradresse:
Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland
Seit 2019 als spezialisierter Fachhandel tätig.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Bitte nutzen Sie für Ihr Anliegen zuerst unseren zentralen Kontakt:

E-Mail: support@frostdepot.shop
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

So arbeiten wir im zentralen Support

• Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen und Verteilung an die Fachabteilungen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, bei Zahlungs- und Versandstörungen mit interner Priorisierung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Abteilung für Service nach dem Kauf

Bitte geben Sie an, damit wir sofort helfen können:

• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen in einem Satz und Ihr gewünschtes Ergebnis

Unsere Servicezeiten

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, Berlin).

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert behandelt. In der Versandmitteilung erhalten Sie Ihre Sendungsnummer für Nachfragen zum Versandstatus.

Direkt zur richtigen Fachabteilung

Wenn Sie Ihr Thema schon kennen, schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung. Das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

Beratung vor dem Kauf – beratung@frostdepot.shop

Ideal, wenn Sie noch vergleichen oder unsicher bei Sorte, Stärke und Frische sind. Wir arbeiten unabhängig und markenübergreifend über 88 Artikel von ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI.

• Zuständig für: Sortenvergleich, Stärke- und Frischeberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Verfügbarkeit und Voraussetzungen für die Aktion mit Code FROSTDEPOT15
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Gewünschte Geschmacksrichtung und Stärke, Ihre Frage zum Vergleich oder zur Anwendung
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Artikelbeschreibungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Service nach dem Kauf

Service nach dem Kauf – service@frostdepot.shop

Ihre erste Adresse nach der Bestellung, etwa bei Korrekturen, Storno, Adressänderung vor dem Versand oder bei Reklamationen.

• Zuständig für: Bestellkorrektur, Storno- und Adressanliegen vor Versand, Reklamationen und Lösungen nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und bei Warenmängeln Fotos, dazu Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Sendungsstatus, Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Bestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Versand und Sendungsverfolgung – versand@frostdepot.shop

Wenn es um Lieferstatus, Verzögerungen, Verlust oder Transportschäden geht, sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Klärung von Verzögerungen, Nachforschungsaufträge und Ersatzversand bei Verlust oder Transportschaden
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden
• Ablauf: Prüfung beim Transportdienstleister, danach Nachsendung oder Gutschrift nach Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Service nach dem Kauf

Qualität und Echtheit – qualitaet@frostdepot.shop

Wir prüfen jede Charge dokumentiert beim Wareneingang. Melden Sie Auffälligkeiten an Siegel, Verpackung oder Frische direkt an unser Qualitätsteam.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen mit Chargenabgleich, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung bei bestätigten Mängeln
• Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Datumsprägung per Foto, Beschreibung von Siegel, Geruch und Verpackung
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Festlegung von Ersatz oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf an: Abteilung für Recht und Datenschutz

Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@frostdepot.shop

Für vertragliche Fragen, Widerruf, Gewährleistung und Ihre Datenschutzrechte erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen, Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung
• Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellnummer, Ihr konkretes rechtliches oder datenschutzbezogenes Anliegen
• Ablauf: Prüfung anhand der Vertrags- und Datenschutzregeln, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Beratung vor dem Kauf

So finden wir die schnellste Lösung für Sie

Tipp für alle E-Mails: Eine Bestellnummer, ein Satz zum Anliegen und Ihr Wunsch­ergebnis helfen uns am meisten. So können wir Ihre Nachricht ohne Rückfragen direkt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten und bis zur Abschlussbestätigung begleiten.