Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Frostdepot
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Frostdepot auf frostdepot.shop, betrieben von Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für extra-frische Frost & Mint Pouches von ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, verlässlichen Versand und gut erreichbaren Support. Operative Betreibergesellschaft dieser Verkaufsplattform ist die Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Onlineshops im Frische-Segment. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Reklamation geltend machen möchten, melden Sie sich bitte innerhalb dieser 30 Tage ab Erhalt der Ware bei uns. Maßgeblich ist das Lieferdatum.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst in originaler Herstellerverpackung zurücksenden. Wir versichern, ausschließlich unveränderte Originalware in originaler Herstellerverpackung zu versenden – dies erleichtert auch den Abgleich bei der Rückgabe.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegelnaht, Prägung, Frischeverschluss und Geruch und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Bilder und Frischehinweise geprüft und bei Wareneingang stichprobenartig auf Siegelintegrität, Trockenheit, Geruch, Datumsprägung und Verpackungsschäden kontrolliert sowie klimastabil zwischengelagert.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Senden Sie Ihre Anfrage über den hinterlegten Primär-Supportkanal – per E-Mail an support@frostdepot.shop. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung
- Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis (z. B. Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung)
- Bei Warenmängeln zusätzlich Fotos der Ware
Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
Bei beschädigter, falscher oder qualitativ auffälliger Ware
Für Bestellkorrektur, Storno- und Adressanliegen vor Versand sowie Reklamationen ist die Abteilung After-Sales zuständig: service@frostdepot.shop mit einer Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer und Fotos bei Warenmängeln
- Bevorzugte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Bei Echtheits- und Qualitätshinweisen
Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung: qualitaet@frostdepot.shop mit einer Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen. Bitte übermitteln Sie:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Datumsprägung
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
- Chargen- und Datumsprägung per Foto sowie Beschreibung von Siegel, Geruch und Verpackung
4. Prüfablauf, Updates und Lösung
Alle Schadens-, Fehler-, Qualitäts- und Echtheitshinweise werden strukturiert geprüft:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- 2. Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantenbeleg bzw. mit Wareneingangsprotokoll und Bestell- und Sendungsstatus
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt sowie Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Bestätigung
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der abteilungsspezifischen Reaktionszeit, bei Eskalation über die jeweilige Zielstelle (After-Sales → Qualitätssicherung). Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel ohne Zusatzkosten für die Prüfung. Die Dokumentation und Lieferantenrückmeldung bei bestätigten Mängeln ist durch die Qualitätssicherung sichergestellt.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Nach Freigabe erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückabwicklung über Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlungsart.
- Alternativ bieten wir bei berechtigten Reklamationen Ersatzlieferung an.
- Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters nach Auslösung der Erstattung.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt unsere hinterlegte Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Koordinierung von Versand und Rücksendung erfolgt nach dieser Versandregel durch die Betreibergesellschaft. Bei berechtigten Reklamationen wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Qualitätsabweichung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für Prüfung und vereinbarte Lösung.
7. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über After-Sales und Qualitätssicherung nach der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel umgesetzt.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Primär-Support (Erstannahme aller Anfragen): support@frostdepot.shop – Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe; Antwort in der Regel in 1 bis 2 Werktagen.
- After-Sales (Bestellkorrektur, Reklamationen, Rückgabe): service@frostdepot.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität mit Chargenabgleich): qualitaet@frostdepot.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen.
Postanschrift: Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland – Shop: frostdepot.shop. Wir bitten Sie, für die schnellste Bearbeitung stets den E-Mail-Weg mit Bestellnummer zu nutzen.