Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler – kein offizieller Markenshop – und wurden 2019 als fokussierter Fachversender mit eigenem Einkauf, schlanker Lagerhaltung und fester Zuständigkeit für Beratung und Reklamationen aufgebaut.

Wir sind spezialisiert auf kühl-frische Aromaprofile, Stärkeabstufungen, Portionsformate und Frischeerhalt bei Lagerung und Transport. Unser Sortiment umfasst 88 Artikel der Marken ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI mit ehrlicher Kaufberatung vor und nach dem Kauf.

Wir nehmen nur Artikel nach Musterprüfung, Haltbarkeits- und Verpackungscheck sowie Vergleich von Chargenkonsistenz und Herstellerunterlagen auf. Jeder Artikel wird vor Freischaltung zusätzlich auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Bilder und Frischehinweise geprüft.

Preisvorteile entstehen aus gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und gezielten Aktionen: Fokussierung auf eine Warengruppe mit hohem Umschlag, direkte Bestellbündelung mit planbaren Nachbestellzyklen, Versand aus einem Lager ohne Filialstufen sowie automatisierte Bestands-, Preis- und Versandprüfung. Reduzierte Preise ändern nichts an Herkunft, Lagerung und Kontrolle – jede Charge durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Frischeprüfung wie regulär bepreiste Ware.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Mindestbestellmenge und laufender Aktion. Zeitweise Nachlässe werden aus eigener Marge, aus Herstellerbeteiligungen oder aus kombinierten Modellen finanziert – maßgeblich ist jeweils die an der Kasse hinterlegte Aktionsbedingung. Daher können einzelne Sorten vorübergehend unterschiedlich reduziert sein.

Geben Sie an der Kasse den Code FROSTDEPOT15 ein und sparen Sie 15 % auf extra-frische Frost & Mint Pouches von ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI. Der Code ist nur für berechtigte Artikel einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Ja. Wir versenden ausschließlich unveränderte Originalware in originaler Herstellerverpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis. Bei Wareneingang machen wir Stichproben auf Siegelintegrität, Trockenheit, Geruch, Datumsprägung und Verpackungsschäden und lagern klimastabil zwischen. Tipp: Prüfen Sie bei Erhalt bitte Siegelnaht, Prägung, Frischeverschluss und Geruch und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung, wir gleichen mit Chargenprotokoll und Lieferantenbeleg ab und geben Ihnen eine Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach unserer Rückgabe- und Gewährleistungsregel ohne Zusatzkosten für die Prüfung. Bitte senden Sie uns dafür Bestellnummer, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Datumsprägung sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@frostdepot.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Wir versenden verlässlich aus einem Lager mit standardisierten Verpackungs- und Versandprozessen zum Schutz der Frische.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Bei Verzögerungen, Nachforschungsaufträgen oder Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam unter versand@frostdepot.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Wir prüfen den Status beim Transportdienstleister und klären Nachsendung oder Gutschrift nach Klärung. Dringende Transportschäden werden priorisiert. Melden Sie sich bitte schnellstmöglich mit Bestellnummer und Fotos der Verpackung an versand@frostdepot.shop oder service@frostdepot.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Bestellkorrektur, zum Storno vor Versand oder zur Reklamation an service@frostdepot.shop mit Bestellnummer und – bei Warenmängeln – Fotos sowie Ihrer bevorzugten Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Nach Prüfung und Umsetzung der vereinbarten Lösung erhalten Sie eine Bestätigung sowie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsregel. Unser After-Sales-Team setzt die Lösung um und bestätigt den Abschluss.

Garantie- und Gewährleistungsfragen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Mängeln dokumentieren wir den Fall inklusive Chargenabgleich und Lieferantenrückmeldung und legen Ersatz oder Gutschrift fest. Schreiben Sie an service@frostdepot.shop, bei Echtheits- und Qualitätsfragen direkt an qualitaet@frostdepot.shop.

Ersparnisse durch Gutschein- und Zahlungsregeln werden an der Kasse gemäß der dort hinterlegten Bedingungen abgezogen. Bitte prüfen Sie vor Abschluss die ausgewiesene Zahlungsauswahl und die Aktionsbedingung zu FROSTDEPOT15. Bei Zahlungsstörungen werden Sie intern priorisiert – melden Sie sich mit Bestellnummer an support@frostdepot.shop.

• Allgemeine Anfragen & Bestellstatus: support@frostdepot.shop – Erstannahme und Verteilung an Fachabteilungen, Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis nennen.
• Beratung vor dem Kauf: beratung@frostdepot.shop – Sortenvergleich, Stärke- und Frischeberatung, Verfügbarkeit und Aktionsvoraussetzungen. Bitte Geschmacksrichtung, Stärke und Vergleichsfrage nennen.
• Bestellung, Rückgabe & Reklamation: service@frostdepot.shop
• Qualität & Echtheit: qualitaet@frostdepot.shop
• Versand & Sendungsverfolgung: versand@frostdepot.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag in Reihenfolge. Eskalationen laufen über die jeweilige Zielstelle – von Beratung an After-Sales, von dort an Qualitätssicherung – bis zur abschließenden Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag.