Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über Frostdepot unter der Domain frostdepot.shop.
Operative Betreibergesellschaft dieser Verkaufsplattform ist die Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Onlineshops im Frische-Segment.
Postanschrift: Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland
Die Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt) ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform sowie der Katalogdaten, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Versandkoordination, Bearbeitung von Anfragen über den Primär-Supportkanal und die Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Umsetzung der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Frostdepot, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Fachhandel für extra-frische Frost & Mint Pouches mit ehrlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Mit der Nutzung von frostdepot.shop stimmen Sie diesen AGB zu. Die Website dient ausschließlich zur Information und zum Kauf von Waren für den privaten, nicht-gewerblichen Gebrauch.
Bestellberechtigt sind unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in dem jeweils angebotenen Liefergebiet und gültiger E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Supportkommunikation.
Sie verpflichten sich, korrekte und vollständige Angaben zu machen und diese bei Bedarf zu aktualisieren.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, gilt:
- Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
- Sie informieren uns unverzüglich über einen Verdacht auf Missbrauch Ihres Kontos.
- Wir dürfen ein Konto bei Verstoß gegen diese AGB oder bei missbräuchlicher Nutzung nach vorheriger Information einschränken oder sperren.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist derzeit 88 Artikel der Marken ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI an.
Produktbeschreibungen, Inhaltsangaben, Bilder, Frischehinweise und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Bilder und Frischehinweise geprüft.
Leichte Abweichungen in Farbe oder Darstellung durch Bildschirm- und Chargenunterschiede sind möglich und stellen keinen Mangel dar. Maßgeblich für Garantie und Beschaffenheit sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Mindestbestellmenge und laufender Aktion; daher können einzelne Sorten vorübergehend unterschiedlich reduziert sein.
Preisvorteile entstehen aus gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und gezielten Aktionen. Unsere Arbeitsweise umfasst:
- Fokussierung auf eine einzige Warengruppe mit hohem Umschlag statt breitem Streusortiment
- Direkte Bestellbündelung beim Herstellerverbund und planbare Nachbestellzyklen
- Versand aus einem Lager ohne Filial- und Zwischenhandelsstufen
- Automatisierte Bestands-, Preis- und Versandprüfung sowie schlanke Serviceprozesse
Zeitweise Nachlässe werden aus eigener Marge, aus Herstellerbeteiligungen oder aus kombinierten Modellen finanziert, maßgeblich ist jeweils die an der Kasse hinterlegte Aktionsbedingung. Reduzierte Preise ändern nichts an Herkunft, Lagerung und Kontrolle; jede Charge durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Frischeprüfung wie regulär bepreiste Ware.
Aktuell: 15 % Rabatt mit dem Code FROSTDEPOT15 auf extra-frische Frost & Mint Pouches von ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI. Geben Sie den Code FROSTDEPOT15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 %. Nur mit Code FROSTDEPOT15 für berechtigte Artikel einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.
- Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt nur den Eingang, noch nicht die Annahme.
- Der Kaufvertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
- Wir können Bestellungen bei Schreib- oder Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch ablehnen oder stornieren. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig erstattet.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsstörungen werden Vorgänge intern priorisiert bearbeitet.
Die Ersparnis aus Gutscheinen wird an der Kasse gemäß der hinterlegten Gutschein- und Zahlungsregeln abgezogen. Es gelten die dort angezeigten Bedingungen zur Einlösbarkeit und Kombinierbarkeit.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandkoordination erfolgt nach dieser Versandregel aus einem Lager. Lieferzeiten und -gebiete werden im Bestellprozess angezeigt.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegelnaht, Prägung, Frischeverschluss und Geruch und halten Sie Auffälligkeiten, insbesondere Transportschäden, fotografisch fest und melden Sie diese zeitnah. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur zügigen Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an, beschreiben Sie in einem Satz Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei.
Versiegelte Ware kann aus Hygiene- und Frischegründen nach Öffnung des Siegels von der regulären Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig und in der Produktbeschreibung so angegeben. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Bei Fragen zu Vertrag, Widerruf und Rückabwicklung wenden Sie sich an den Primär-Support oder die Rechtsabteilung gemäß Ziffer 14.
10. Erstattung
Berechtigte Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, bei Kreditkarte auf die Karte, bei PayPal auf das PayPal-Konto.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Bestätigung des Erstattungsgrundes veranlassen wir die Gutschrift unverzüglich. Die bankseitige Gutschrift kann wenige Werktage dauern.
Versandkosten werden erstattet, soweit gesetzlich oder nach unserer Rückgaberegel geschuldet.
11. Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei Mängeln haben Sie nach gesetzlicher Maßgabe Anspruch auf Nacherfüllung, bei deren Fehlschlagen auf Minderung oder Rücktritt sowie ggf. Schadensersatz im Rahmen von Ziffer 15.
Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen werden von der Fachabteilung für Recht und Datenschutz anhand der hinterlegten Vertragsregeln geprüft, mit schriftlicher Stellungnahme und Maßnahme.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Es wird zugesichert, ausschließlich unveränderte Originalware in originaler Herstellerverpackung zu versenden. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und geprüfte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang auf Siegelintegrität, Trockenheit, Geruch, Datumsprägung und Verpackungsschäden plus klimastabile Zwischenlagerung.
Hinweismeldung durch Kunden
Bitte senden Sie bei Auffälligkeiten:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel und Datumsprägung
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung
Prüf- und Abhilfeprozess
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantenbeleg
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der Rückgabe- und Gewährleistungsregel ohne Zusatzkosten für die Prüfung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der abteilungsspezifischen Reaktionszeit, bei Eskalation über die jeweilige Zielstelle.
13. Geistiges Eigentum und zulässige Nutzung
Alle Inhalte auf frostdepot.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Marken und Katalogdaten, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Frostdepot, der Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt) bzw. der jeweiligen Markeninhaber ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI.
Sie dürfen Inhalte ausschließlich zum privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch einsehen und ausdrucken. Untersagt sind insbesondere:
- Kopieren, Vervielfältigen oder Weiterverbreiten ohne vorherige Zustimmung
- Umgehung technischer Schutzmaßnahmen oder automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis
- Missbräuchliche Nutzung, z. B. betrügerische Bestellungen, Störangriffe oder Verletzung von Rechten Dritter
- Ausgabe externer Domains als diesen Store oder Irreführung über die Händleridentität
14. Serviceverfügbarkeit und Support
Wir bemühen uns um einen verlässlichen und gut erreichbaren Service mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf. Die Verfügbarkeit des Shops kann durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt vorübergehend eingeschränkt sein, ohne dass daraus ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit entsteht.
Primär-Support: Kundensupport ist per E-Mail an support@frostdepot.shop erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Der Support übernimmt Erstannahme aller Anfragen und Verteilung an Fachabteilungen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis. Die Bearbeitung umfasst Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Reihenfolge bearbeitet.
Recht und Datenschutz: Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung wenden Sie sich an recht@frostdepot.shop. Nennen Sie Vorgangs- oder Bestellnummer und Ihr konkretes Anliegen. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen mit Prüfung anhand der Vertrags- und Datenschutzregeln und schriftlicher Stellungnahme.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Sofern nicht anders angegeben, wird die Website im vorliegenden Zustand bereitgestellt. Wir übernehmen keine Garantie für Fehlerfreiheit, ununterbrochene Verfügbarkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck über die gesetzlichen Pflichten hinaus.
Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit haften wir unbeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Die vorstehenden Haftungsregeln gelten auch für unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
16. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Der Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Verbraucher mit Wohnsitz in der EU genießen zusätzlich den Schutz der zwingenden Bestimmungen ihres Wohnsitzstaates. Etwaige Online-Streitbeilegungs- und Verbraucherschlichtungshinweise werden, soweit erforderlich, separat bereitgestellt.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen, neuen Zahlungs- oder Versandoptionen oder erweiterter Funktionalität.
Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltende Fassung ist für den jeweiligen Vertrag maßgeblich. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Mit der fortgesetzten Nutzung nach Inkrafttreten stimmen Sie der aktualisierten Fassung zu.