Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Frostdepot unter frostdepot.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für extra-frische Frost & Mint Pouches mit ehrlicher Kaufberatung. Wir vergleichen als unabhängiger Händler die Marken ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Operative Betreibergesellschaft dieser Verkaufsplattform ist die Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Onlineshops im Frische-Segment.
Postanschrift des Stores: Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland
- Frostdepot / frostdepot.shop: Storefront, Sortiment, Kaufberatung und Kundenerlebnis. Hier entscheiden wir, welche Daten für Bestellung, Versand und Support erforderlich sind.
- Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt): Verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Sie übernimmt Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform und Katalogdaten, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Versandkoordination, Bearbeitung von Anfragen über den hinterlegten Primär-Supportkanal und die Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheitshinweisen und Umsetzung der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Wenn Sie uns kontaktieren, erfassen und kategorisieren wir Ihre Anfrage und leiten sie an die zuständige Abteilung weiter, mit Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.
2. Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen
Wir verarbeiten nur die Daten, die für Kauf, Lieferung und Betreuung notwendig sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen erforderlich, Bestellnummer.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an den Support, gewünschtes Ergebnis, Angaben zu Anliegen in einem Satz sowie Vorgangs- oder Bestellnummer bei rechtlichen Anfragen.
- Rückgabe- und Gewährleistungsdaten: Angaben zu Lieferung, Gründen für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Transportschäden, gewünschte Lösung wie Ersatz, Erstattung oder Prüfung nach Produktdetails und Supportangaben.
- Gutschein- und Aktionsdaten: Verwendung des Codes FROSTDEPOT15, zum Beispiel Eingabe an der Kasse für berechtigte Artikel. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von frostdepot.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Eingabe des Gutscheincodes an der Kasse, Fehlermeldungen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form soweit möglich, Zeitstempel, Referrer-URL, Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch.
- Standort- und Einstellungsdaten: Spracheinstellung Deutsch, Währung Euro (EUR), Zeitzone Europe/Berlin für die Einordnung von Servicezeiten.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über Websites hinweg zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur verlässlichen Abwicklung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel von ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI, Preise, gewährter 15 % Rabatt bei Einlösung von FROSTDEPOT15, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten nach unserer Versandregel: Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Versand- und Lieferdaten: Paketstatus, Zustellnachweise, Meldungen zu dringenden Transportschäden, die wir priorisiert bearbeiten.
- Supportverlauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Abschlussbestätigung. Bitte nennen Sie uns stets Bestellnummer, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis, damit wir schneller helfen können.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Berechtigung für FROSTDEPOT15, Zahlungsabwicklung, Versandkoordination und Zustellung.
- Kundenservice: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, verlässlicher Versand und gut erreichbarer Support. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
- Qualität und Echtheit: Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle, Prüfung von Echtheitshinweisen als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist.
- Rückgabe und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Verbesserung: Betrieb und Pflege der Plattform und Katalogdaten, Betrugsprävention, Fehlerbehebung, Verbesserung von Beratung und Servicefakten.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Nachweispflichten, Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Adresse und Sendungsdaten für Zustellung und Retourenabwicklung.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung. Kreditkartendaten werden direkt beim Zahlungsanbieter verarbeitet.
- IT- und Hostingdienstleister: Sicherer Betrieb von frostdepot.shop in Deutschland bzw. der EU.
- Fachabteilungen: Interne Weiterleitung vom Primär-Support an Pre-Sales oder After-Sales sowie an die Rechts- und Datenschutzstelle bei entsprechenden Anliegen.
Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU findet nur statt, soweit für die Zahlungsabwicklung über PayPal erforderlich und mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kreditkarte: Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfziffer werden verschlüsselt direkt an den zertifizierten Zahlungsdienstleister übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten auf unseren Systemen.
- PayPal: Bei Auswahl von PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dort gelten die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID und zur Zuordnung erforderliche Kontaktdaten.
Bei Zahlungs- und Versandstörungen priorisieren wir Ihre Anfrage intern, maßgeblich bleibt die Regelantwortzeit von 1 bis 2 Werktagen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Code-Eingabe an der Kasse und die Sicherheit zu gewährleisten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, Sicherheits- und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie FROSTDEPOT15 während der Sitzung, damit der Rabatt korrekt angezeigt wird.
- Messung nur mit Einwilligung: Soweit wir Reichweitenmessung einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist eine Bestellung unter Umständen nicht möglich.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Pflege der Katalog- und Plattformdaten sowie Priorisierung dringender Transportschäden und Sicherheitsvorfälle. Eingänge außerhalb unserer Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Reihenfolge bearbeitet.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin).
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
- Supportvorgänge: Bis zur Abschlussbestätigung und darüber hinaus zur Nachweisführung bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei Gewährleistungsfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Protokolldaten: Kurzfristig zur Sicherstellung von Betrieb und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Einwilligungen: Bis zum Widerruf, mit Nachweis der Einwilligung im gesetzlich erforderlichen Umfang.
11. Ihre Auswahlmöglichkeiten
- Supportkanal: Kundensupport per E-Mail an support@frostdepot.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
- Mitteilungen: Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail für Werbung jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
- Cookies: Einwilligung über Banner erteilen oder widerrufen, Browsereinstellungen anpassen.
- Gutschein: Die Einlösung von FROSTDEPOT15 ist freiwillig und nur mit Code für berechtigte Artikel einlösbar.
Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte Bestellnummer, Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis.
12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen
Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Widerruf erteilter Einwilligungen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung wenden Sie sich bitte an unsere Rechts- und Datenschutzstelle:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@frostdepot.shop
- Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes rechtliches oder datenschutzbezogenes Anliegen
- Ablauf: Prüfung anhand der Vertrags- und Datenschutzregeln, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen, bei Bedarf Weiterleitung an Pre-Sales
- Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen
Zur Identitätsprüfung können wir um geeignete Nachweise bitten, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder. Frost & Mint Pouches sind nur für Erwachsene bestimmt. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Minderjährigen. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte eine entsprechende Verarbeitung vermuten, kontaktieren Sie uns unter support@frostdepot.shop oder recht@frostdepot.shop zur Prüfung und Löschung.
14. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Supportprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf frostdepot.shop abrufbar. Das Datum oben zeigt den Stand der letzten Aktualisierung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
15. Kontakt für Recht und Datenschutz
Primär-Support für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@frostdepot.shop — Erstannahme aller Anfragen und Verteilung an Fachabteilungen, Statusauskünfte nach hinterlegter Regel, Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Fachstelle Recht und Datenschutz: recht@frostdepot.shop — Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung, Antwort innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen.
Postanschrift: Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland
Betreiber: Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt), unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin); Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Reihenfolge bearbeitet.