Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandbedingungen bei Frostdepot
Willkommen bei Frostdepot auf frostdepot.shop. Als unabhängiger Fachhandel für extra-frische Frost & Mint Pouches von ICE, HYPE+, Helwit und DENSSI sorgen wir für einen verlässlichen Versand mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Betrieben wird diese Verkaufsplattform von der Nordkristall Handels UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb spezialisierter Mehrmarken-Onlineshops im Frische-Segment. Die Gesellschaft ist als operative Betreibergesellschaft dieser Verkaufsplattform verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform sowie der Katalogdaten, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Versandkoordination nach der hier beschriebenen Versandregel, sowie Qualitätssicherung und Umsetzung der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
Unsere Anschrift: Frostdepot, Winterstraße 14, 90402 Nürnberg, Deutschland.
Versandgebiet und Versandart
Wir versenden im Rahmen unserer hinterlegten Versandregel mit Standardversand. Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über frostdepot.shop.
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren als Zahlungsmethoden Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Vor- und Nachname sowie ggf. Firmenname
- Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Bestellnummer und bestellte Artikel
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Sollten Sie einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – gegensteuern können. Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern diese zur Verfügung steht. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung direkt beim Transportdienstleister verfolgen.
Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit kann eine Bestellung in Abstimmung mit unserer Versandkoordination in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teillieferung.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierumläufe, witterungsbedingte Verzögerungen oder hohe Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus über Ihre Sendungsnummer.
Bei fehlgeschlagener Zustellung, beispielsweise wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgt der Transportdienstleister seinem Standardprozess, etwa einem erneuten Zustellversuch, der Hinterlegung in einem Paketshop oder einer Benachrichtigungskarte. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters und holen Sie Sendungen fristgerecht ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Verlust oder deutliche Verzögerung: Warten Sie den Sendungsstatus ab und melden Sie sich dann bei unserem Versandsupport.
- Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.
Für die Klärung führen wir eine Prüfung beim Transportdienstleister durch, einschließlich Nachforschungsauftrag bei Verlust, und veranlassen nach Klärung eine Nachsendung oder Gutschrift.
Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Was wir für eine schnelle Klärung benötigen
Um Ihre Anfrage zu Versand und Zustellung schnell zuordnen zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Lieferadresse
- Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden
- Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis
Supportkanäle und Ablauf
Primärer Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@frostdepot.shop und antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung sowie Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung. Die Abteilung übernimmt die Erstannahme aller Anfragen aus dem Primärkanal und gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach der hinterlegten Regel. Maßgeblich für die Erstreaktion ist die genannte Regelantwortzeit; bei Zahlungs- und Versandstörungen erfolgt eine interne Priorisierung.
Versandsupport
Für Sendungsverfolgung und Klärung von Verzögerungen, Nachforschungsaufträge sowie Ersatzversand bei Verlust oder Transportschaden wenden Sie sich direkt an:
versand@frostdepot.shop
Der Versandsupport antwortet innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Ablauf: Prüfung beim Transportdienstleister, danach Nachsendung oder Gutschrift nach Klärung. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.
Erreichbarkeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.
Mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, verlässlichem Versand und gut erreichbarem Support begleiten wir Ihre Bestellung von extra-frischen Frost & Mint Pouches bis zur Zustellung.